SKM Bapenda Provinsi Riau Lampaui Target, Raih Nilai 92,00 Dengan Predikat Pelayanan Sangat Baik

Sorot Kasus News – Pekanbaru : Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Riau terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pelayanan kepada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor  ( WPKB ).

Komitmen tersebut membuahkan hasil positif, yang ditunjukkan melalui capaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada tahun 2025 dengan nilai 92,00, hal ini melampaui target yang telah ditetapkan sebesar 91,00.

Berdasarkan kategori mutu pelayanan, capaian tersebut masuk dalam mutu pelayanan A dengan predikat sangat baik. Selain itu, Indeks Survei Anti Korupsi (ISAK) juga mencapai 96,91 dengan jumlah responden sebanyak 230.055 orang dari seluruh UPT dan UP pengelolaan pendapatan di Provinsi Riau.

Pencapaian tersebut merupakan hasil dari berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang telah dilakukan di seluruh UPT dan UP Pengelolaan Pendapatan.

Di antaranya adalah penyediaan mesin antrean di sejumlah kantor pelayanan untuk menciptakan sistem antrean yang lebih tertib, teratur, dan nyaman bagi masyarakat.

Selain itu, juga telah tersedia loket informasi yang memberikan kemudahan bagi wajib pajak dalam memperoleh informasi mengenai produk layanan, prosedur, serta persyaratan administrasi pajak kendaraan bermotor.

Bapenda Riau juga terus meningkatkan kompetensi dan kualitas sumber daya manusia (SDM) pada setiap loket pelayanan agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan ramah.

Sementara, Kepala Bapenda Provinsi Riau, Ninno Wastikasari, kepada wartawan menyampaikan bahwa capaian ini menjadi bukti nyata atas upaya perbaikan pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan di seluruh unit pelayanan.

Menurutnya, keberhasilan melampaui target SKM menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

“Keberhsilan ini merupakan motivasi bagi seluruh jajaran agar tetap bisa mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan” sebutnya (22/7/2026)

Ia juga berharap, ke depannya Bapenda Provinsi Riau akan terus berkomitmen melakukan inovasi dan evaluasi pelayanan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkelanjutan.

Masukan dan penilaian dari masyarakat akan menjadi dasar dalam penyempurnaan layanan sehingga pelayanan pajak kendaraan bermotor di Provinsi Riau semakin mudah, transparan, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.**Skn/999/Humas Bapenda